Chăm sóc khách hàng là bộ phận được xây dựng với định hướng mang đến trải nghiệm hỗ trợ toàn diện, chu đáo và linh hoạt. Nhờ có các chuyên viên, người dùng có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin, được giải đáp mọi thắc mắc cũng như nhận hỗ trợ kịp thời, giúp xử lý vấn đề một cách dễ dàng và hiệu quả.
Một vài thông tin cơ bản về công việc chăm sóc khách hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng được thành lập với sứ mệnh đồng hành cùng sự lớn mạnh của hệ thống đối tác. Đóng vai trò là cầu nối quan trọng, đội ngũ này đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa KJC và các đại lý, giúp mọi quy trình hoạt động diễn ra ổn định và hiệu quả.
Từ việc mở rộng quy mô cho đến nâng cao chất lượng dịch vụ, liên minh luôn đặt trọng tâm vào việc hoàn thiện hệ thống CSKH. Các đại lý khi hợp tác sẽ được hỗ trợ thường xuyên, giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh cũng như nâng cao trải nghiệm hợp tác với nền tảng.
Toàn bộ nhân viên đều được lựa chọn khắt khe và đào tạo chuyên sâu để đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ 24/7. Với phong thái chuyên nghiệp, đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng xử lý mọi vấn đề, mang lại sự tin tưởng và yên tâm tuyệt đối cho đối tác trong quá trình hợp tác lâu dài.
Chi tiết công việc của vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng giữ vị trí then chốt trong việc duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vậy cụ thể công việc của họ gồm những gì, hãy cùng tìm hiểu chi tiết sau đây:
Tiếp nhận xử lý thông tin
Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là tiếp nhận và xử lý thông tin từ người dùng, cụ thể bao gồm:
- Nhận các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, tin nhắn, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại quầy.
- Lắng nghe, ghi chép đầy đủ thông tin khách hàng cung cấp để xác định nhu cầu chính xác.
- Phân loại các yêu cầu, khiếu nại hoặc thắc mắc để xử lý theo quy trình phù hợp.
Giải đáp thắc mắc
Bên cạnh việc tiếp nhận thông tin, nhân viên CSKH còn đảm nhận nhiệm vụ tư vấn và giải đáp toàn bộ những thắc mắc của người dùng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ:
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
- Tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc phát sinh.
Giải quyết khiếu nại
Nhân viên CSKH đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, vấn đề phát sinh:
- Lịch sự tiếp nhận khiếu nại, đồng thời xoa dịu và trấn an khách hàng.
- Xác định chính xác nguyên nhân và đánh giá chi tiết về mức độ nghiêm trọng của vấn đề mà người dùng gặp phải.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp xử lý hiệu quả.
- Đề xuất phương án bù đắp thiệt hại khi cần thiết.
- Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng với cách giải quyết của doanh nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
Một phần quan trọng trong công việc hàng ngày là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng:
- Biết cách xây dựng lòng tin và gắn bó lâu dài với người dùng.
- Thu thập phản hồi qua các cuộc gọi chăm sóc, khảo sát hoặc phỏng vấn.
- Phân tích phản hồi để nhận diện điểm mạnh, điểm hạn chế và tìm cơ hội cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
- Báo cáo kết quả phản hồi cho các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu cần đáp ứng đối với vị trí chăm sóc khách hàng tại KJC
Yêu cầu đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại KJC vô cùng đơn giản và không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm. Dưới đây là tổng quan về các tiêu chuẩn về trình độ, kỹ năng cũng như mức lương và quyền lợi cơ bản dành cho ứng viên.
Yêu cầu trình độ
Các thành viên khi tham gia ứng tuyển vị trí chăm sóc khách hàng tại KJC cần đáp ứng những tiêu chí sau:
- Tốt nghiệp cử nhân các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Có kiến thức và kinh nghiệm phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
- Sở hữu các chứng chỉ hoặc bằng cấp liên quan đến công việc CSKH.
- Có khả năng ngoại ngữ tốt, phục vụ giao tiếp với khách hàng trong và ngoài nước.
Yêu cầu kỹ năng
Các ứng viên khi tham gia nộp hồ sơ phải sở hữu những kỹ năng sau đây:
- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin mạch lạc, rõ ràng bằng lời nói và văn bản, biết lắng nghe đồng thời thấu hiểu nhu cầu khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Năng lực phân tích, đánh giá vấn đề logic, tư duy sáng tạo và kỹ năng đàm phán, giúp đưa ra giải pháp nhanh chóng, thỏa đáng cho cả hai bên.
- Tin học văn phòng và công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ trực tuyến.
Tổng kết
Thông qua nội dung bài viết trên đây, chúng tôi đã cung cấp đầy đủ các thông tin cần biết về công việc chăm sóc khách hàng tại KJC. Bất kể là các vấn đề kỹ thuật hay thắc mắc về dịch vụ, các nhân viên CSKH đều sẽ xử lý một cách nhanh chóng, chu đáo và tận tâm.